朱先明

中国梦里有我的微笑（演讲稿）

尊敬的各位领导、各位评委，在座的各位朋友：

大家好！

    我叫XX，来自皖南山区灵芝之乡的旌德县运管所，能够参加省局举办的“微笑服务、温馨交通”职工故事会活动，我感到非常荣幸。今天，我演讲题目是《中国梦里有我的微笑》，说的是我所办公室主任凌家国同志的故事，希望能和大家共同分享温馨和快乐。

    说起老凌，我们交通系统的人都很羡慕他，诞生56年，都快退休的人了，没发福、脚步快、头上也没什么白发，工作起来还像年轻人一样精神饱满。没事的时候，他就讲自己年轻时的故事，虽然有点自夸之闲，但是实话：七十年代初入伍国防科工委8023部队汽车营任副队长、代理排长、立过三等功并光荣加入中国共产党；88年转业地方后，先后十余次被评为单位先进个人和优秀等次，两次被县委评为优秀党员，连续十年被市交运局和市运管局评为安全明星和安全先进个人，两次被市主管局评为通讯报道先进个人；九十年代初获得高级工和交通行政执法资格证书并取得了助理政工师资格证书。

    担任所办公室主任后，他常说的一句话是：“别小看我这小小的办公室主任，我可是单位的轴心！”人家问：“轴心什么意思？”他笑而不答。我看得出来，他笑得很真诚。是啊，文件的起草、部门服务、规章制度、办公费用、文化氛围、信息反馈、宣传联络、评估考核，哪样能离得开这个主任呢！说忙，说累，这是肯定的，可凌家国总是微笑着忙这忙那。

    微笑是一种态度、一门艺术；微笑是一腔情怀、一份美丽。微笑创造着愉快和谐的氛围。微笑服务不仅表现在发自内心的微笑，还包含对工作态度的真诚、语言表达的和蔼，以及为每位服务对象来解决实际问题等诸多细节。

    办公室是单位的窗口。走进运管所，你能够感受到特有的文化氛围，醒目的标语，室内的绿色、饮水机、一次性茶杯，最令人瞩目的是窗口工作人员暖暖的笑容里蕴含着的真诚，热情不失稳重，整洁干练，井然有序的工作状态，更是我们高效便民、化解纷争，勇担百姓冷暖与社会和谐重任的集体。

    人生伟业的建立，不在能知，乃在能行。在每一个工作日，凌家国都实行无间断接待，“白加黑”、“五加二”，休息日也应约处理一些工作。办公室工作千头万绪，涉及面宽、思考性强，难度相对较大，繁琐的事情多。如何准确的把握领导的意图，增强工作的主观性和针对性。要做到心中有事，胸有成竹，首先要做好与各部门的交流和沟通。深入群众、深入基层、掌握情况，才能做好上传下达工作，众所周知，从事文字工作是一个相对乏味的工作，也是一个要求细心的工作。有时还得加班加点赶写材料。这就要求办公室工作人员要勇于开拓创新，才能做好繁杂的本职工作。2012年完成上报信息30余篇，宣传报道见报16篇，同时还每月偏印一期《旌德运政》，全年12期，起草文件报告百余篇。办公室在来人招待就餐方面，严格控制标准，不该开支的不开支，积极做好开源节流工作和来人招待工作，做到领导放心，客人满意。

    一滴水只有放进大海里才永远不会干涸，一个人只有当他把自己和集体事业融合在一起的时候才能最有力量。凌家国用他的智慧发挥团队精神，在曾经挥洒过汗水的岗位上，让办公室这扇小小的窗口担起更大的重任，让我们在这个窗口里，看到更加美丽的景色！

    尽管办公室工作十分繁忙，凌家国还兼安办主任。“生产必须安全，安全责任重于泰山，一旦发生安全事故，你后悔都来不及啊！”这是凌家国每次检查常挂在嘴上的一句话。他每个月都要对道路运输企业进行一次安全检查，每季度都要召开安全例会，还要负责安全管理各项材料的上报下发工作。他始终坚守在道路运输市场安全监管一线，认真履行安全生产监督管理职能，拟定安全生产工作规划，贯彻落实安全生产方面的法律、规章；指导、协调和监督有关部门和运输企业的安全生产监督管理，监管到位，督促检查到位。仅去年，他就及时组织开展安全生产秩序集中整治“回头看”活动、道路客运安全生产隐患专项整治行动、道路运输行业安全集中整治专项活动、打非治违专项行动、安全生产大教育大排查大检查三项行动和安全生产百日大整顿，开展“安全生产年”和“道路客运安全年”及“安全生产月”活动，在安全百日大整顿中，对全县148辆班线客运车辆进行了全方位的安全检查，检查率达100%，对道路运输从业人员资格排查，排查率达100%；全年召开安全工作会议21次，组织安全检查、督察23次，各道路运输企业排查一般安全隐患35起，整改消除35起，整改消除率达100%；对道路运输企业安全负责人和安全管理人员及从业人员安全教育培训12次；履行“三关一监督”职责，落实道路运输行业开展的各项安全生产管理活动和行动，由于监管的到位、宣传到位，制度措施落实到位，全年本所及各道路运输企业无交通死亡事故发生，为下年度的安全生产管理工作打下了良好基础。实现了全年道路运输企业零死亡事故目标。

    微笑服务，温馨交通，凌家国在自己的工作岗位上不折不扣地履行着神圣的职责，他说：“我们的一言一行不只代表自己，还代表一个单位，一个行业，甚至整个社会的文明程度和服务水平,只有做到微笑服务才能达到优质服务。”

    凌家国以实际行动诠释敬业奋进的交通人精神，用滴滴汗水谱写一曲曲最美旋律，他把微笑服务融入了工作中，融进了伟大的中国梦里！

    谢谢大家！